DMatters 2021 6月號
在現今的營商生態中,大部分企業的業務都牽涉為顧客大眾提供服務。不少傳統上被視為生產商的企業都將旗下產品服務化,例如IBM早於90年代已由電腦硬件製造商,轉為提供商業科技顧問服務;飛利浦由生產電器照明用品,改為發展醫療科技服務。這些企業的成功轉型,大大推動了服務經濟,於20世紀末崛起成為全球多國經濟的增長動力。
Klook客路聯合創辦人兼總裁王志豪
以人為本的設計讓機構能進一步掌握消費者的需要、動機和憂慮,亦因此才能構思治本的解決方法,尤其是在新常態下。
新冠疫情對服務行業造成沉重打擊,在疫後重建服務經濟將成為當務之急。疫情至今,不少人已開始接受一些由防疫引致的日常改變,將永遠成為常態。旅遊體驗預訂平台Klook客路聯合創辦人兼總裁王志豪認為:「消費者的期望已有所改變,企業營運模式也必須作出相應調整。以人為本的設計讓機構能進一步掌握消費者的需要、動機和憂慮,亦因此才能構思治本的解決方法,尤其是在新常態下。」
飛利浦設計亞太及東盟區設計主管劉昭槐
我們運用設計思維,透過共同創造以快速掌握新冠肺炎病人繁複的醫療過程,得以深入理解醫護人員和病人在不同醫療階段的需要。
幾乎全球整個服務界都受到疫情嚴重影響,當中醫療保健界經歷的改變更可謂天翻地覆。飛利浦是領導行業應對危機的主要企業之一,「飛利浦已轉型成為健康科技公司,由純粹生產產品,轉為提供成果導向和經驗為本的服務方案。疫情期間,我們更積極面對挑戰,實事求是地實踐公司的新模式,發揮正面的影響力。」飛利浦設計亞太及東盟區設計主管劉昭槐說。「我們運用設計思維,透過共同創造以快速掌握新冠肺炎病人繁複的醫療過程,得以深入理解醫護人員和病人在不同醫療階段的需要。憑藉對醫療體驗的深入理解,我們能提供更清晰的視角,以及找出推行最小可行方案所需的要素,以快速將方案原型化並大規模推行,協助世界各地醫療系統為重症患者提供所需治療。」
建築工作室OMA合夥人Reinier de Graaf
為醫療保健領域設計基建,建築師們要同時考慮到空間和時間,創造適應性強、易於調整、能有機演化的基建,這樣他們費盡心思設計的建築才能經得起未來的考驗。
實際上,國際專家於疫情前已一直跨越專業領域,針對未來醫療保健研發創新。「如果以為單靠設計便能解決醫療系統所有問題,那只是一種短暫的假象。」國際知名建築工作室OMA合夥人Reinier de Graaf說。他認為要設計具前瞻性的醫護基建,我們必須擦新思維:「一間醫院由設計到落成需時長達12年,但醫療科技每三年便會經歷一次重大創新,令新醫院在開幕之日已幾乎追不上時代需要。為醫療保健領域設計基建,建築師們要同時考慮到空間和時間,創造適應性強、易於調整、能有機演化的基建,這樣他們費盡心思設計的建築才能經得起未來的考驗。」
趨勢預測顧問scenarioDNA共同創辦人及董事總經理
Tim Stock
要在疫後重建人與人之間的互動,我們要更注意設計的交疊面(intersectionality)及長遠目標,考慮更廣層面的用家,更重視有異於一般情況的群體的需要。
作為一個協助其他行業創新轉型的專業,設計本身更是時刻求變。趨勢預測顧問scenarioDNA共同創辦人及董事總經理Tim Stock指出,疫情促使了設計師們重新思考同理心:「這場危機揭示了我們對人類行為和設計真正目尚未理解的地方,提醒我們人類世界總是紛擾多變。要在疫後重建人與人之間的互動,我們要更注意設計的交疊面(intersectionality)及長遠目標,考慮更廣層面的用家,更重視有異於一般情況的群體的需要。他們的需要正能測試設計在使用上和持續性上的限制,成功的設計必須能隨着不斷變化的環境情況去調整和改變。」
面對一浪接一浪的全球挑戰,以服務為主的企業必須積極作出具前瞻性的轉型。今年的設計智識周(Knowledge of Design Week,KODW)將於6月21至25日舉行,以「服務設計 創新經濟」為主題,帶領各界深入探討這個急切議題。
KODW雲集來自不同界別的專家,包括科技、醫療保健、酒店旅遊、零售、電子商務、服務設計、趨勢預測、娛樂等領域,探討設計思維和科技如何帶領行業轉型和創造有意義的用戶體驗:如何將服務數碼化而同時考慮人的需求?如何加快推行以人為本的醫療創新?如何運用設計思維構思適合新常態的新旅遊產品?如何充分利用數據改善零售和電子商務的用戶體驗?如何在新冠病毒突襲中持續進行顛覆式創新(disruptive innovation)?
除了上述跟我們分享了獨到見解的講者外,KODW還邀請了超過50位本地及國際創新專家和創業家,他們來自Google、Microsoft、滙豐銀行、Siemens、英國皇家藝術學院、UNStudio、Yates and Partners、ViuTV、AlipayHK、K11、騰訊、華為等等。他們高瞻遠矚的獨到見解,正是我們在應對眾多前所未有的全球挑戰時所需的前瞻思維,協助我們在後疫時期開拓創新。
香港設計中心行政總裁利德裕博士
今年的KODW將首次於ViuTV進行直播,並於網上及各大社交平台上同步播放,讓全球各地的決策者、行業領袖、創業家、創新者、設計師及其他專家都能參與論壇,與志同道合的同儕交換想法。「這種集合多種平台的獨特論壇形式,是香港設計中心數碼轉型的其中一部分,已於設計營商周2020及多個網上設計思維講座中多次成功試驗,廣受好評。我們希望藉此進一步推動設計發展,並推廣以人為本的設計和設計思維的應用,以促進經濟增長和提升社會福祉」,香港設計中心行政總裁利德裕博士表示。
KODW以創新論壇形式,齊集領導國際的星級講者,聚焦領先時代的議題和觀點,是亞洲地區獨一無二的知識共享平台,絕對不容錯過。立即登記,活動期間即可免費觀看網上直播環節,並關注KODW的Facebook專頁 及Instagram,留意最新消息。
今期DMatters,我們將直擊兩個香港設計中心的最新展覽——設計光譜的「後.生」及設計#香港地的「維港蛻變」,訪問策展團隊及參與設計師和藝術家。另外,我們會認識設計創業培育計劃旗下的三個本地設計初創公司,他們的設計理念和營運模式都截然不同,為香港設計生態帶來更多元化發展。最後,我們會看看將於今個夏天完成時裝創業培育計劃的五個畢業設計品牌,為他們成績斐然的創業歷程喝采!
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延伸閱讀
更多關於 KODW 2021
https://www.kodw.bodw.com
劉昭槐:What goes into a design when innovating for healthcare?
https://www.youtube.com/watch?v=v5h8ecJz70c&ab_channel=CentreforHealthcareInnovation
OMA: What is the hospital of the future
https://vimeo.com/350586481
How Travel App Klook Pivoted During the Covid Pandemic, Hong Kong Tatler
https://hk.asiatatler.com/life/klook-travel-company-covid
scenarioDNA的專利文化繪圖(culture mapping)研究方法
https://www.scenariodna.com/culturemapping