IDK設計思維工作坊 改善醫療系統的最佳良藥
提起醫療服務，大家未必會立即聯想到設計思維。但其實設計思維正正是解決醫療系統中縈繞多時的問題的最佳良藥。試想想，以人為本的人力管理政策，可以解決公營醫療系統醫護人員流失的問題嗎？我們應如何善用有限的資源，滿足日漸增加的醫療需要？這些棘手的「疑難雜症」，需要用創意方案解決，並且得到前線員工及持份者支持。
由香港設計中心及香港中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院合辦的IDK特別工作坊，邀請到醫療界別的領袖，一同利用設計思維，解決醫院網絡眼前逼切的難題。參與是次工作坊的包括公私營醫院的管理階層及高級醫生、政府相關部門高層，以及來自澳門的代表。
為期一天的工作坊中，參加者了解到不同設計思維框架，能夠如何為醫療服務帶來新想像。他們一同審視當下醫療體系遇到的難題困局，尋找改變契機，以及制訂改善方案。例如醫生診症時，往往需要忙著輸入病歷紀錄及藥方，無法抽空向病人詳細解釋，亦缺乏眼神交流。面對此狀況，有一組參加者提議利用語音輸入系統，即時把醫生與病人的對話化成文字，讓醫生可以更專注與病人溝通。另有一組提議製作全新應用程式PC Direct，一站式列出附近醫生資料，方便病人尋找合適的診症服務。
能夠促成是次工作坊順利舉行，有賴香港中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院醫療管理學專業應用教授，兼香港中文大學醫院行政總裁馮康醫生背後穿針引線。他點出了設計思維對醫療界別的重要性。「醫學訓練強調邏輯思維，但這種線性思考模式，往往只著重目標成效。設計思維則教曉我們要有同理心，並從不同層次了解問題，認識當中的複雜性。我們需要了解到純粹邏輯性分析問題，未必一定能得出最佳方案。」他相信要在醫療體系帶動真正的改變，應要讓前線醫護人員都認識設計思維。
香港設計中心行政總裁利德裕博士亦認同同理心的重要性。「設計思維為醫療系統帶來的最大改變，在於引進以人為本的服務，從用家角度出發。這次為期一天的工作坊是一個起步點，啟發大家以新角度思考康健服務。」
我們亦有幸得到一位特別嘉賓，來自英國的錢卓樂爵士教授參與其中，並分享他為何如此重視設計思維。「醫學院一般會訓練醫生從個體出發，專注個別對象的狀況。但設計思維則挑戰我們要綜合各方意見，考慮到整體情況。我認為設計思維跟診治病患性質非常相近，兩者同出一轍。作為醫生，我們診症時必須先了解問題癥結，才能對症下藥。而設計思維中，我們亦需要先審視整體情況，才能制訂理想解決方案。」
設計思維為醫療系統當下問題提供了及時良藥。在此希望將來會有更多同類型工作坊，讓醫院內的前線醫護人員認識設計思維。
