VUCA時代下活用設計思維的五大方法

現時全球進入了「烏卡時代」(VUCA),充斥着不穩定性(Volatility)、不確定性(Uncertainty)、複雜性(Complexity)和模糊性(Ambiguity)。我們比以往任何時候都更需要運用設計思維以帶動創新,幫助我們克服各種無法預計的難關。在香港設計中心於7月30及31日舉辦的「Unleash! 設計思維網上論壇2020」 中,多位跨界專家和行業領袖分享了他們應用設計思維的見解和經驗。綜合論壇內容,我們可從中掌握五個活用設計思維的方法,在「烏卡時代」迎難而上。

1. 設計思維引導我們重新思考機構的宗旨 

「在面對各種日常挑戰之餘,我們同時要開始思考要建立怎樣的未來。與此同時,疫情也加強了我們對人性的本質及人類基本需要的理解。」香港設計中心主席嚴志明教授太平紳士在論壇中分享。這意味着現在是各類型機構重新審視和重組業務流程、營運模式、行業定位和組織架構的好時機,為「新常態」作好準備。嚴教授提出設計思維能有效地幫助我們︰

- 定義、重新定義機構的核心目標
- 探索、重新探索顧客的真正需要
- 與機構內外的持份者協作,發掘潛在機遇
- 加快開發原型過程,以控制創新過程中的成本及風險
- 於創新路上贏取員工及顧客的支持和信任

「現在正是把設計思維引入機構及社區的良機。」香港設計中心主席嚴教授表示。

在面對各種日常挑戰之餘,我們同時要開始思考要建立怎樣的未來。與此同時,疫情也加強了我們對人性的本質及人類基本需要的理解。


2. 設計思維協助我們理解人們的轉變

在IDEO合夥人兼亞洲區執行總裁Charles Hayes與教育燃新董事及香港兆基創意書院校監黃英琦的對談中,二人深入討論疫情如何改變了大家的思維、價值觀、行為和生活的優先次序,提醒大家正在經歷範式轉移。設計思維能有效幫助我們掌握這些轉變,例如Charles觀察到人們的消費模式正轉移至安全和自我增值的層面上、愈來愈多私人/個人及公眾/專業多重身份的轉換,最重要的是,人們逐漸接受無常的概念。

左: IDEO合夥人兼亞洲區執行總裁 Charles Hayes  
右:  教育燃新董事及香港兆基創意書院校監黃英琦

Charles提醒我們:「設計思維不單是流程,其更重要的意義在於事事以人為本,明白他人需要,保持好奇心,嘗試了解身邊發生的事情,認清自己的弱點及假定,學習以極靈活、開放及協作的方式處理問題。」

3. 設計思維促進跨界合作

現今世代面對的問題高度複雜,不可能靠單一領域的專家完全解決,所以設計思維鼓勵來自不同界別的持份者和專家,攜手協作解決難題。在論壇的「公商民攜手共創未來」專題研討中,來自丹麥、台灣和新加坡的設計思維專家分享了跨界合作如何將他們的項目帶到更高層面。ThinkPlace Singapore利用當地人最愛的椰漿飯,引導各持份者,包括消費者、農夫、生產商、政府和非牟利機構,找出新加坡需要解決的食物安全問題。他們的首席顧問黃麗婷分享了整個個案,啟發我們如何善用能引起人興趣的事物,促進持份者的協作。

ThinkPlace Singapore首席顧問黃麗婷

4. 設計思維讓我們從快速失敗中快速學習

為對抗新冠肺炎,多個產業都全速為醫護界研發創新用品和服務。由製造商如3M、到像LVMH等時尚品牌,都重整企業生產線,製造全球急需的醫療用品。這種緊貼社會需要的生產模式,其成功關鍵在於快速原型設計(Rapid prototyping),是設計思維的一大重點。在「反思醫療及健康服務」專題研討中,本地及來自中國內地和荷蘭的醫護專家,都認同由下至上(Bottom-up)創新的重要性,讓創新構思能在實務層面中試驗,而非從上而下推行。騰訊醫療副總裁吳文達解說他們的「抗疫」服務包和創新文化,並表示:「我們要為犯錯或失敗作好準備,若錯誤令我們卻步,我們根本不可能取得今天的成果。」

騰訊醫療副總裁吳文達

我們要為犯錯或失敗作好準備,若錯誤令我們卻步,我們根本不可能取得今天的成果。



5. 設計思維能培養工作團隊的創新力

設計思維應用範疇廣泛,能在組織架構層面上為機構帶來創新,其中包括人力資源。幾位本地人力資源發展專家在「建立以人為本的創新團隊」一節中,分享了他們在機構中引入設計思維的經驗和心得。他們一致認為,設計思維培訓令同事們變得更靈活、創新、批判地思考、樂意加強協作和從錯誤中學習。香港管理專業協會人力資源發展管理委員會成員廖國泰為我們提供了一些小貼士:從員工的「痛點」入手,將設計思維融入他們的興趣;當他們了解到創新的需要及對其本身的裨益時, 便會享受將設計思維應用於工作中。

香港管理專業協會人力資源發展管理委員會成員廖國泰

「以人為本的設計讓我們透視剖析大家真正面對著的挑戰,帶動我們以目標為本,重整策略及以創新思維創造正面影響。」香港設計中心行政總裁利德裕博士在論壇中指出。正如其中一位參加者所言,活用設計思維,能協助我們重新理解VUCA——遠見(Vision)、勇氣(Courage)、理解(Understanding)和適應力(Adaptability),開創烏卡2.0新時代。

以人為本的設計讓我們透視剖析大家真正面對著的挑戰,帶動我們以目標為本,重整策略及以創新思維創造正面影響。


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